Beschrijving
Ze was echt boos. Een hele hoop stampij en niks was goed. De grootste nachtmerrie voor iedere kapper. Ik had jaren een dame in de stoel, ze had al heel wat salons in de omgeving bezocht en stond bekend als een lastige tante. Goed, dat wetende ging ik er voor en jawel, ze was warempel tevreden, iedere keer weer blij. De jaren gingen langzaam aan voorbij en ik dacht er eigenlijk niet meer over na dat ze als ‘lastige klant’ ooit binnen kwam gelopen.
En toen?
Ze ging op vakantie. Een reisje naar Amerika met haar partner. Wat leuk!! Ze ging een Indian Summer meemaken. Reuze interessant, ik had er nog nooit over gehoord. De natuur veranderd bijna over een nacht van kleurenpalet. De ene dag heeft een boom groen blad en een dag later is het rood, zoiets in een notendop. Om nooit te vergeten.
Maar er was een probleem, ze had serieuze vliegangst. Niet een klein beetje nerveus maar volle bak angst. De reis was nog maanden weg maar stiekem veranderde toen al de dynamiek tussen ons. Het ging allemaal wat moeizamer. Nog altijd tevreden maar niet meer van harte zeg maar.
Je raad het al, naarmate de vertrekdatum in zicht kwam werden de salonbezoeken moeizamer. Steeds meer en meer kritiek en sores. Ik had het toenertijd niet door, later kwam het besef, het had niet uitgemaakt ze was verre van redelijk omdat haar gevoel van angst en onzekerheid geprojecteerd werd op mijn dienstverlening.
Hoe het eindigde?
Twee dagen voor vertrekdatum naar haar Indian Summer is ze voor het laatst bij mij geweest. Er was geen houden meer aan. Het haar was te kort geknipt, de kleur te koel, de afwerking niet naar wens. En de manier waarop dit medegedeeld werd, nou daar kan je aardig door van slag raken zeg maar. Ik heb haar toen medegedeeld dat het tijd werd voor een andere salon, een andere kapper. Ik was er klaar mee. Was dit verhaal mij overkomen in het begin van mijn carrière dan had ik dit waarschijnlijk veel zwaarder beleefd en had ik er op zeker wakker van gelegen. Gelukkig was ik geen groentje en kon ik het parkeren als haar probleem waar ik de dupe van werd.
Kortom……
Bedenk ten alle tijden dat jouw klant in jouw kapsalon of de klant die jij ambulant bezoekt altijd zichzelf meeneemt. En ook al doe jij je stinkende best, wanneer de gemoedstoestand van je klant negatief geladen is dan heb jij er een hele zware dobber aan.
Laat je niet gek maken, nooit. Wanneer jij het beste van jezelf weggeeft als kapper of als mens dan doe je wat in je macht ligt, meer kan je en hoef je niet te doen. Laat ellende daar waar die thuis hoort en slaap er nooit een nacht minder om, die waarde is geen klant waard waar jij het beste van jezelf voor weggeeft.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.